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FAQ
Aqui relacionamos a dúvidas mais frequentes feitas por nossos clientes.
Comprando em nosso site, você terá a segurança de que receberá os produtos de maneira rápida, eficiente e segura.
Antes de fazer a sua compra, calcule a estimativa do prazo de entrega, informada na página do produto.
O prazo para entrega dos produtos pode variar de acordo com o local de entrega - que será através dos Correios.
O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.
Os produtos serão entregues de segunda-feira a sábado, em horário comercial. São realizadas 3 (três) tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo essas 3 (três) tentativas de entrega, sem sucesso, o produto será devolvido ao CD (Centro de Distribuição) da loja online.
IMPORTANTE: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir do faturamento do pedido pela instituição financeira, este retorno de aprovação pode levar até 48h. Após esta confirmação, em 24h estaremos postando o seu pedido.
1. AINDA NÃO RECEBI MEU PEDIDO, O QUE FAZER?a. Código de rastreamento: Assim que o produto é enviado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento da encomenda para que você possa acompanhar o andamento da entrega. Acesse o site dos Correios (www.correios.com.br) e informe este código no campo Rastreamento de Objetos para verificar qual é a situação informada.
b. Data de entrega: verifique o prazo previsto, para entrega do seu pedido;
c. Dados do endereço: confirme os dados informados para entrega;
d. Pagamento: confirme se o seu pedido já teve o pagamento confirmado;
e. Ausência de recebedor: são feitas 3 (três) tentativas de entrega. Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber, o produto(s) retornará à nossa central de faturamento e você receberá uma notificação. No caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue;
f. Recusa do pedido: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo;
g. Fatores Naturais e Adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
Entrega gratuita (Frete Grátis)
Quando houver a entrega gratuita será exibida a mensagem "FRETE GRATIS PARA TODO O BRASIL" normalmente o topo da página e todas as entregas serão isentas de taxas, independente do peso e volume do produto.
Os custos de envio são calculados com base no método de envio (aéreo, marítimo ou terrestre) e no peso / volume do produto. Diferentes empresas de transporte têm diferentes taxas, por isso é melhor verificar e comparar qual é a mais acessível e econômica. Para mais detalhes sobre como os custos de envio são calculados, entre em contato conosco diretamente.
O que é proteção ao comprador?A Proteção ao Comprador é um conjunto de garantias que permite aos compradores comprar com confiança em nosso site.
Você está protegido quando:O item que você solicitou não chegou dentro do prazo prometido pelo vendedor.
O item que você recebeu não foi conforme descrito.
O item que você recebeu que era considerado genuíno era falso.
